Op deze pagina lees je hoe je een klacht indient, zowel over onze eigen inhoud als over Goldzino, en welke stappen je kunt zetten als je er met de operator niet uitkomt. We leggen ook eerlijk uit wat we wel en niet voor je kunnen doen.

Escalatie bij een klacht over Goldzino

Heb je een probleem met je account, een uitbetaling of een bonus bij Goldzino, neem dan eerst contact op met de klantenservice van de operator, via de live chat of per e-mail. Bewaar alle berichten en maak screenshots van wat je ziet. Krijg je binnen 14 dagen geen oplossing, dan kun je escaleren naar de toezichthouder die de licentie van de operator heeft uitgegeven. Welke dat is, staat onderaan de site van de operator. Voor operators met een Belgische vergunning kan de Kansspelcommissie bemiddelen. Heeft de operator geen Belgische vergunning, dan kan de Kansspelcommissie niet tussenkomen en ben je aangewezen op de buitenlandse toezichthouder.

Hoe je een klacht indient

Stuur een e-mail naar [email protected] of gebruik onze contactpagina. Vermeld het adres van de pagina waarover je klaagt, beschrijf zo concreet mogelijk wat er volgens jou niet klopt en voeg bewijs toe, zoals screenshots of links naar de voorwaarden van de operator. Hoe completer je bericht, hoe sneller we je kunnen helpen.

Wat we kunnen doen

Gaat je klacht over onze inhoud, dan zoeken we uit of je gelijk hebt. Is dat zo, dan passen we de tekst aan en vermelden we de correctie met datum. Gaat je klacht over Goldzino zelf, dan kunnen we je adviseren over de volgende stap en welke instantie je kunt aanschrijven. We hebben echter geen toegang tot je account en geen bevoegdheid om beslissingen van de operator terug te draaien. Klachten over uitbetalingen verwerken we wel in onze review als we zien dat ze vaker voorkomen.

Termijnen

Klachten over onze inhoud: een eerste reactie binnen 48 uur en een afgeronde behandeling binnen 7 werkdagen. Klachten over de operator: advies binnen 5 werkdagen. Duurt het langer omdat we iets moeten navragen, dan laten we je dat weten.